在志愿服务中如何与服务对象沟通？

大家好，我是老志，今天为大家带来一点实质有效的知识点，就是大家在志愿服务中，‌与服务对象的沟通是至关重要的，‌因为它直接影响到服务的质量和效果。‌以下是一些有效的沟通技巧和方法，‌可以帮助志愿者更好地与服务对象进行沟通；a那么我们可以从以下几点做到有效志愿服务中与服务对象的有效工作重点，供大家参考。

一、态度和位置：‌与服务对象交谈时，‌要保持和蔼可亲、‌平易近人的态度，‌脸上常带微笑，‌让服务对象感受到你的亲切感。‌同时，‌不要让服务对象抬头或远距离和你说话，‌和老年对象就应弯下腰去和老人交谈，‌让他们感到与你平等。‌

二、语言和话题选择：‌和服务对象沟通时，‌语速要相对慢一些，‌语调适中，‌必要时可以大点声，‌但要看对方表情和反应来判断对方的需要。尽量避免提及他们不喜欢的话题。‌

三、有效的倾听技巧：‌在沟通中，‌要注意倾听。‌目光要专注地看着对方，‌通过眼神、‌表情和手势对谈话者的谈话做出呼应，‌如适时地点头示意、‌应答及鼓掌等。‌在谈话的空隙时间里，‌应认真思索、‌回味对方的谈话，‌善于归纳，‌从中得到有效信息。‌

四、恰当的语言服务：‌使用普通话，‌选择语义单一、‌词义准确的服务用语，‌避免使用模糊、‌容易产生歧义的词语。‌同时，‌要准确而恰当地运用礼貌语言，‌如“您”“请”“谢谢”等，‌以示尊重和礼貌。

五、特殊人群服务技巧：‌对于特殊人群，‌如视障或听障人士，‌需要采取特定的沟通方式。‌例如，‌与视障人士交流时，‌应主动自我介绍并介绍参与谈话的其他人，‌引导行走时应尊重他们的习惯。‌与听障人士交流时，‌应选择光线明亮、‌安静的环境，‌面向服务对象以正常的音量清楚地说话，‌或使用手语、‌放慢语速沟通。‌

通过上述技巧和方法，‌志愿者可以更好地与服务对象建立信任和沟通，‌提供更加贴心和有效的服务。

志愿服务沟通注意事项

1、坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问。

2、不要一个人长篇大论：交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。

3、不要冷场，不要插嘴，不要抬杠，不要否定。

4、把握交谈时间：一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3∼5分钟为宜。

5、避免低声耳语：如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。

6、不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。

7、不要挑剔别人的毛病：如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。